سياسة الاسترجاع
إشعار لجميع العملاء
تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على الرسوم التي نجمعها مقابل الخدمات التي تقدمها smart solutions. ولا تنطبق هذه السياسة على رسوم التأشيرة التي تُدفع مقابل طلب التأشيرة الخاص بك إلى تأشيرة الدولة التي تتقدم لها. ستخضع جميع المبالغ المستردة لقوانين البلد المحلي حيث يتم تقديم الخدمات. ستخضع رسوم التأشيرة ورسوم التصديق لسياسة الاسترداد الخاصة بالبلد الذي تتقدم إليه.
من المهم أن تقرأ سياسة رد الأموال هذه بعناية. يجب أن تتعرف على شروط سياسة الاسترداد هذه ، قبل شراء أي سلع أو خدمات من
لوصف
ما لم يتم تحديد خلاف ذلك ، فإن المصطلحات المحددة في سياسة رد الأموال هذه سيكون لها المعنى المحدد لها مسبقًا في هذه الشروط والأحكام.
"الطلب": يعني النموذج الذي يتعين على عميل التأشيرة إكماله أو أنت (حسب الاقتضاء) تطلب توفير الخدمات.
"رسوم الخدمة": تعني الرسوم التي تدفعها مقابل الخدمات المشتراة وفقًا لشروط وأحكام الخدمات.
"البنك المصدر": يعني البنك الذي أصدر لك البطاقة بصفتك صاحب البطاقة.
"معايير استرداد الأموال": تعني المعايير المنصوص عليها في القسم أدناه.
"نموذج طلب استرداد الأموال": يُقصد به نموذج بالمعلومات المطلوبة لبدء عملية استرداد .
"الخدمات الاختيارية": لها معنى يشمل جميع الخدمات ذات القيمة المضافة / الخدمات الإضافية / الخدمات المميزة التي تم وصفها وتقديمها على موقعنا الإلكتروني.
"شروط وأحكام الخدمات": تعني الشروط والأحكام الخاصة باستخدام بوابة الدفع وتقديم الخدمات التي تقدمها smart solutions لعملائها.
"رد المبالغ المدفوعة": يُقصد به عندما يقوم مقدم التأشيرة أو أنت (حسب الاقتضاء) باستخدام بوابة الدفع عبر الإنترنت بتقديم شكوى إلى البنك المُصدر لبطاقته بأن المعاملة محل نزاع و / أو احتيالية.
"رسوم المعاملات": تعني أي رسوم يفرضها بنك أو مؤسسة مالية عند معالجة طلب استرداد صالح لك أو إلى عميل تأشيرة (حسب الاقتضاء) والتي قد تختلف من حالة إلى أخرى.
"نحن": شركة الحلول الذكيه أو أي طرف يتصرف بناءً على تعليماتنا الضمنية (مع تفسير "خاصتنا" وفقًا لذلك)
تشمل كلمة "أنت" الشخص الذي يطلب الخدمات و / أو يشتريها أو أي طرف يتصرف بناءً على تعليمات هذا الشخص (و "الخاص بك" سيتم تفسيره وفقًا لذلك).
"الموقع الإلكتروني": يعني موقع smart solutions
"شروط وأحكام موقع الويب": تعني الشروط والأحكام المطبقة على استخدام الموقع الموضحة
شروط الاسترداد العامة
إشعار لجميع العملاء تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على الرسوم التي نجمعها مقابل الخدمات التي تقدمها smart solutions. ولا تنطبق هذه السياسة على رسوم التأشيرة التي تُدفع مقابل طلب التأشيرة الخاص بك إلى تأشيرة الدولة التي تتقدم لها. ستخضع جميع المبالغ المستردة لقوانين البلد المحلي حيث يتم تقديم الخدمات. ستخضع رسوم التأشيرة ورسوم التصديق لسياسة الاسترداد الخاصة بالبلد الذي تتقدم إليه.
من المهم أن تقرأ سياسة رد الأموال هذه بعناية. يجب أن تتعرف على شروط سياسة الاسترداد هذه ، قبل شراء أي سلع أو خدمات من smart solutions
لوصف
ما لم يتم تحديد خلاف ذلك ، فإن المصطلحات المحددة في سياسة رد الأموال هذه سيكون لها المعنى المحدد لها مسبقًا في هذه الشروط والأحكام.
"الطلب": يعني النموذج الذي يتعين على عميل التأشيرة إكماله أو أنت (حسب الاقتضاء) تطلب توفير الخدمات.
"رسوم الخدمة": تعني الرسوم التي تدفعها مقابل الخدمات المشتراة وفقًا لشروط وأحكام الخدمات.
"البنك المصدر": يعني البنك الذي أصدر لك البطاقة بصفتك صاحب البطاقة.
"معايير أهلية استرداد الأموال": تعني المعايير المنصوص عليها في القسم أدناه.
"نموذج طلب استرداد الأموال": يُقصد به نموذج بالمعلومات المطلوبة لبدء عملية استرداد يمكن إكمالها هنا أو يمكن الحصول عليها من مركز طلبات التأشيرة.
"الخدمات الاختيارية": لها معنى يشمل جميع الخدمات ذات القيمة المضافة / الخدمات الإضافية / الخدمات المميزة التي تم وصفها وتقديمها على موقعنا الإلكتروني.
"شروط وأحكام الخدمات": تعني الشروط والأحكام الخاصة باستخدام بوابة الدفع وتقديم الخدمات التي تقدمها smart solutions لعملائها.
"رد المبالغ المدفوعة": يُقصد به عندما يقوم مقدم التأشيرة أو أنت (حسب الاقتضاء) باستخدام بوابة الدفع عبر الإنترنت بتقديم شكوى إلى البنك المُصدر لبطاقته بأن المعاملة محل نزاع و / أو احتيالية.
"رسوم المعاملات": تعني أي رسوم يفرضها بنك أو مؤسسة مالية عند معالجة طلب استرداد صالح لك أو إلى عميل تأشيرة (حسب الاقتضاء) والتي قد تختلف من حالة إلى أخرى.
"نحن": تعني في إف إس جلوبال أو أي طرف يتصرف بناءً على تعليماتنا الضمنية (مع تفسير "خاصتنا" وفقًا لذلك)
تشمل كلمة "أنت" الشخص الذي يطلب الخدمات و / أو يشتريها أو أي طرف يتصرف بناءً على تعليمات هذا الشخص (و "الخاص بك" سيتم تفسيره وفقًا لذلك).
"الموقع الإلكتروني": يعني موقع smart solutions
"شروط وأحكام موقع الويب": تعني الشروط والأحكام المطبقة على استخدام الموقع الموضحة
شروط الاسترداد العامة
إشعار لجميع العملاء تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على الرسوم التي نجمعها مقابل الخدمات التي تقدمها smart solutions ولا تنطبق هذه السياسة على رسوم التأشيرة التي تُدفع مقابل طلب التأشيرة الخاص بك إلى تأشيرة الدولة التي تتقدم لها. ستخضع جميع المبالغ المستردة لقوانين البلد المحلي حيث يتم تقديم الخدمات. ستخضع رسوم التأشيرة ورسوم التصديق لسياسة الاسترداد الخاصة بالبلد الذي تتقدم إليه.
من المهم أن تقرأ سياسة رد الأموال هذه بعناية. يجب أن تتعرف على شروط سياسة الاسترداد هذه ، قبل شراء أي سلع أو خدمات من smart solutions
لوصف
ما لم يتم تحديد خلاف ذلك ، فإن المصطلحات المحددة في سياسة رد الأموال هذه سيكون لها المعنى المحدد لها مسبقًا في هذه الشروط والأحكام.
"الطلب": يعني النموذج الذي يتعين على عميل التأشيرة إكماله أو أنت (حسب الاقتضاء) تطلب توفير الخدمات.
"رسوم الخدمة": تعني الرسوم التي تدفعها مقابل الخدمات المشتراة وفقًا لشروط وأحكام الخدمات.
"البنك المصدر": يعني البنك الذي أصدر لك البطاقة بصفتك صاحب البطاقة.
"معايير أهلية استرداد الأموال": تعني المعايير المنصوص عليها في القسم أدناه.
"نموذج طلب استرداد الأموال": يُقصد به نموذج بالمعلومات المطلوبة لبدء عملية استرداد يمكن إكمالها هنا أو يمكن الحصول عليها من مركز طلبات التأشيرة.
"الخدمات الاختيارية": لها معنى يشمل جميع الخدمات ذات القيمة المضافة / الخدمات الإضافية / الخدمات المميزة التي تم وصفها وتقديمها على موقعنا الإلكتروني.
"شروط وأحكام الخدمات": تعني الشروط والأحكام الخاصة باستخدام بوابة الدفع وتقديم الخدمات التي تقدمهاsmart solutions لعملائها.
"رد المبالغ المدفوعة": يُقصد به عندما يقوم مقدم التأشيرة أو أنت (حسب الاقتضاء) باستخدام بوابة الدفع عبر الإنترنت بتقديم شكوى إلى البنك المُصدر لبطاقته بأن المعاملة محل نزاع و / أو احتيالية.
"رسوم المعاملات": تعني أي رسوم يفرضها بنك أو مؤسسة مالية عند معالجة طلب استرداد صالح لك أو إلى عميل تأشيرة (حسب الاقتضاء) والتي قد تختلف من حالة إلى أخرى.
"نحن": تعني الخلول الذكية أو أي طرف يتصرف بناءً على تعليماتنا الضمنية (مع تفسير "خاصتنا" وفقًا لذلك)
تشمل كلمة "أنت" الشخص الذي يطلب الخدمات و / أو يشتريها أو أي طرف يتصرف بناءً على تعليمات هذا الشخص (و "الخاص بك" سيتم تفسيره وفقًا لذلك).
"الموقع الإلكتروني": يعني موقعsmart solutions
"شروط وأحكام موقع الويب": تعني الشروط والأحكام المطبقة على استخدام الموقع الموضحة
شروط الاسترداد العامة
تخضع سياسة رد الأموال هذه للتغيير من جانبنا وفي حالة حدوث أي تعديلات ، سنقوم بالإعلان المناسب على الموقع الإلكتروني. سيتم تطبيق التغييرات بعد أن قدمنا الإشعار. إذا كنت لا ترغب في قبول السياسة المعدلة ، يجب ألا تستمر في استخدام الخدمات. إذا واصلت استخدام الخدمات بعد التاريخ الذي يدخل فيه التغيير حيز التنفيذ ، فإن استخدامك للخدمات يشير إلى موافقتك على الالتزام بسياسة رد الأموال الجديدة.
سيتم رد جميع المدفوعات الزائدة عن رسوم التأشيرة ورسوم التصديق ورسوم خدمة التأشيرة والخدمات الاختيارية بالكامل للعملاء ولن يكون هناك استثناء لمثل هذه المبالغ المستردة.
في حالة قيام smart solutions بتحصيل رسوم إضافية منك مقابل رسوم التأشيرة / رسوم التصديق ، فسيتم رد أي مبلغ زائد على النحو الواجب.
سيشكل كل ما سبق جزءًا من شروط استخدام الخدمة وسيكون متاحًا لك للتأكيد في وقت إجراء الدفع مقابل هذه الخدمات.
رسوم التأشيرة ورسوم التصديق
كقاعدة عامة ، لن يتم رد رسوم التأشيرة ورسوم التصديق وستخضع لسياسة الاسترداد في البلد المعني الذي تتقدم بطلب للحصول عليه. والقوانين المحلية المعمول بها التي تحكم هذه الرسوم في البلد المحلي حيث يتم تقديم الخدمة لك.
في حال كنت قد دفعت رسوم التأشيرة أو رسوم التصديق غير الصحيحة ، فسيتم تزويد العميل بالقدرة على الإلغاء وطلب استرداد الرسوم الخاطئة المدفوعة ودفع الرسوم الصحيحة.
رسوم الخدمة ورسوم الخدمة الاختيارية
سيتم النظر في المبالغ المستردة لرسوم الخدمة فقط عندما تستوفي معايير الأهلية لاسترداد الأموال بالكامل. إذا فشلت أنت (أو عميل التأشيرة المعني حسب الاقتضاء) في تلبية أي من معايير الأهلية لاسترداد الأموال ، فسيكون لنا الحق وفقًا لتقديرنا الخاص في رفض طلب استرداد الأموال.
يمكن استرداد رسوم الخدمة إذا طلب العميل مثل هذا الاسترداد قبل الاستفادة من الخدمة .
لتقديم طلب استرداد ، يجب عليك إكمال نموذج طلب استرداد الأموال بشكل صحيح وكامل وإرساله. يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد إلى smart solutionsبواسطتك إما عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا في مركز طلبات التأشيرة أو من خلال نموذج طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت
سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك بعد الاستلام في أقرب وقت ممكن عمليًا. ستختلف أوقات الاستجابة بناءً على طريقة الدفع والأسباب المعلنة لطلب استرداد رسوم الخدمة. في أي حال ، سنخطرك بنتيجة الطلب وفقًا للجداول الزمنية المحددة في الجداول الزمنية لمعالجة استرداد الأموال.
من خلال ملء نموذج طلب الاسترداد وتقديمه ، لا يتم ضمان دفع استرداد رسوم الخدمة. لن يتم الموافقة على استرداد الأموال أو رفضها إلا من قبلنا بعد أساس التحقق من معايير الأهلية للاسترداد.
تتحمل وحدك أنت وحدك رسوم أي رسوم أو خسارة بسبب تقلبات أسعار الصرف تنشأ عند معالجة استرداد رسوم الخدمة. سيتم خصم رسوم المعاملات من المبلغ النهائي الذي سيتم رده. سوف تتحمل أنت الخسارة بسبب الرسوم المصرفية والفرق في سعر الصرف ، ولا تتحمل مسؤولية دفع أي فائدة على هذا المبلغ.
تعبئة نموذج الاسترداد
حيثما ينطبق ذلك ، يمكنك تقديم طلب عبر الإنترنت لاسترداد الأموال
يمكنك أيضًا طلب نموذج طلب استرداد من مركز تقديم طلبات التأشيرة وإرسال نموذج مكتمل إلى مركز طلبات التأشيرة ذي الصلة ، مما يضمن معالجة النموذج الخاص بك في الجداول الزمنية المناسبة الموضحة أدناه.
معايير للاسترداد
لن تُقبل جميع طلبات استرداد الأموال أو إلغاء الخدمة (الخدمات) إلا في الحالات التالية:
يتم استلام طلب الاسترداد من قبلنا قبل تاريخ التعيين وخلال 90 يومًا من تاريخ الدفع أيهما أقرب
نطلب إشعارًا قبل 96 ساعة بالإلغاء قبل موعد القياسات الحيوية حتى نكون مؤهلين لاسترداد الأموال.
يمكن استرداد رسوم الخدمة الاختيارية ، إذا طلبت استرداد الأموال قبل الاستفادة من الخدمة
يتم استلام طلب الاسترداد من قبلنا قبل يومين عمل قبل تاريخ الموعد ، بشرط أن تكون قد ألغيت موعدك في النظام.
عندما يكون من الواضح أنه تم تحميل العميل أكثر من مرة مقابل نفس الخدمة.
يشمل ذلك الظروف التي اشتريت فيها خدمة ولكن تم إعلامك من قبلنا بإلغائها أو سحبها.
لن يتم قبول طلبات استرداد أو إلغاء الخدمة (الخدمات) في المكان
في حالة وجود أي خدمات مستخدمة جزئيًا ، لن تتم الموافقة على طلب استرداد في مثل هذه الحالات
إذا فاتك موعدك في الموعد المحدد
إذا تأخرت عن موعدك ولم تتمكن من استيعابك في نفس اليوم
إذا كان طلبك غير مكتمل وفقًا للإرشادات ولا يمكن قبول الطلب في يوم الموعد
إذا قررت عدم متابعة الطلب
إذا قمت بإلغاء موعدك
إذا لم تتمكن من متابعة موعدك لأنك حددت موقع مركز تقديم طلبات التأشيرة بشكل غير صحيح.
الجدول الزمني لمعالجة استرداد الأموال:
يجب أن ترسل إلينا نموذج طلب استرداد الأموال كما هو موضح أعلاه.
في غضون خمسة (5) أيام عمل من استلام طلب استرداد الأموال من ، سوف نتصل بك لطلب أي معلومات إضافية (إذا لزم الأمر) ويجب عليك تقديم هذه المعلومات في أقرب وقت ممكن عمليًا. ومع ذلك ، في موعد لا يتجاوز سبعة (7) أيام عمل بعد هذا الطلب.
في غضون سبعة (7) أيام عمل بعد استلام أي معلومات إضافية نطلبها (أو في حالة عدم طلب مزيد من المعلومات ، خمسة (5) أيام عمل من استلام نموذج طلب استرداد الأموال) ، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني- البريد الإلكتروني للقرار بشأن ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا.
ستتم معالجة عمليات استرداد رسوم الخدمة في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ إخطارك بالقرار.
لن يكون لك الحق في استرداد رسوم الخدمة إذا اشتبهنا في أنك قد اشتركت في نشاط احتيالي أو غير قانوني على الموقع الإلكتروني أو شاركت فيه بأي شكل من الأشكال.
استلام المبلغ المسترد
ستتم معالجة المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع لهذه الخدمات. على سبيل المثال ، إذا تم السداد عن طريق استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم ، فسيتم رد الأموال أيضًا عبر بطاقة الائتمان / الخصم نفسها. إذا كانت smart solutions غير قادرة على معالجة الاسترداد بنفس الوضع الذي تم فيه السداد ، في هذه الحالة سوف تقوم smart solutions بإعلامك بطريقة بديلة للدفع لمعالجة هذا الاسترداد. في حالة السداد عن طريق بطاقة الخصم / الائتمان ، فإن التاريخ المحدد الذي سيتم فيه إيداع مبلغ الاسترداد في حساب البطاقة المصرفية للعميل يعتمد على جهة إصدار البطاقة المصرفية ولكن ليس أكثر من ثلاثين (30) يومًا تقويميًا. عمليات رد المبالغ المدفوعة
نتوقع منك الاتصال بنا باستخدام نموذج التعليقات عبر الإنترنت الخاص بنا لحل أي مشكلة أو مشكلة تتعلق بطلبك ودفعك ، قبل تقديم أي طلب لاسترداد التكاليف إلى البنك الذي تتعامل معه. لا يؤثر هذا القسم على أي حقوق قد تتمتع بها تجاه مُصدر بطاقة الخصم أو الائتمان. سنحقق في أي طلبات لرد المبالغ المدفوعة مقدمًا من جانبك ، واستجابة لذلك سنبلغ البنك المصدر الذي تتعامل معه ما إذا تم إلغاء أي خدمات.
اشترك في القائمة البريدة ليصلك جديدنا